1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem kesteldane.com oraz zasady zakupu mebli za pośrednictwem serwisu. Serwis jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski. Korzystanie z serwisu oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego przestrzeganie. Do zawieranych umów zastosowanie mają również informacje przedstawione przy produktach, podczas składania zamówienia oraz obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

2. Zasady korzystania z serwisu

Serwis umożliwia przeglądanie mebli, zapoznawanie się z informacjami o produktach oraz składanie zamówień online. Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z prawem i w sposób, który nie zakłóca jego bezpieczeństwa, prawidłowego działania ani korzystania z niego przez inne osoby. Podczas składania zamówienia użytkownik powinien podawać prawdziwe, dokładne i kompletne dane niezbędne do jego realizacji.

3. Produkty, zamówienia i ceny

W serwisie prezentowane są podstawowe informacje dotyczące produktów, w tym ich cechy, ceny oraz dostępne informacje dotyczące dostawy. Dostępność produktów i cena obowiązująca przy zamówieniu są określane na podstawie informacji wyświetlanych w serwisie w momencie składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, informacje dotyczące dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty. Po prawidłowym złożeniu zamówienia i wykonaniu wymaganych czynności jest ono przekazywane do dalszej realizacji. Dokonanie płatności nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało wysłane. Zamówienie jest realizowane zgodnie z zasadami dotyczącymi przygotowania i dostawy.

4. Metody płatności

Serwis obsługuje płatności kartami VISA, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club, przy czym dostępne metody płatności mogą zależeć od informacji wyświetlanych podczas składania konkretnego zamówienia. Użytkownik powinien dokonać płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu płatności. Nie należy przekazywać pocztą elektroniczną ani telefonicznie pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających. W przypadku nieudanej lub niejasnej płatności użytkownik może sprawdzić podane informacje i ponowić próbę zgodnie z instrukcjami serwisu, a jeżeli problem nadal występuje, skontaktować się z obsługą klienta.

5. Dostawa i transport

Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski. Przy zamówieniach o wartości poniżej 450 PLN koszt dostawy wynosi 20,99 PLN, natomiast przy zamówieniach o wartości co najmniej 450 PLN dostawa jest bezpłatna. Zamówienia są zwykle przygotowywane w ciągu 1–3 dni roboczych. Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 są co do zasady kierowane do realizacji tego samego dnia, natomiast zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy są co do zasady kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym. Transport zwykle trwa 6–8 dni roboczych, dlatego całkowity orientacyjny czas od rozpoczęcia realizacji do dostawy wynosi zwykle około 7–11 dni roboczych. Podatki są uwzględnione w cenie produktu, a podmiot realizujący transport zajmuje się wymaganymi formalnościami związanymi z odprawą przesyłki. Zwykle nie są pobierane od klienta dodatkowe opłaty za odprawę celną lub formalności celne. Ze względu na charakter mebli standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia do konkretnego pomieszczenia, montażu ani instalacji, chyba że przy produkcie wyraźnie wskazano inaczej. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami pod adresem team@kesteldane.com lub numerem +81 6 6843 2197 i poprosić o jego anulowanie. Prośba o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia, ponieważ możliwość jej realizacji zależy od aktualnego etapu przetwarzania zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego zwykłe anulowanie może nie być możliwe, jednak nie wpływa to na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy ani na inne prawa przysługujące w przypadku niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub otrzymania niewłaściwego produktu. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w przepisach prawa, w szczególności dotyczących produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W przypadku zwykłego zwrotu bez podania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania towaru co do zasady ponosi konsument, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. W przypadku dużych lub ciężkich mebli koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki i zależy między innymi od rozmiaru, wagi, miejsca odbioru oraz sposobu transportu. Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności i obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, natomiast dodatkowy koszt droższej formy dostawy wybranej przez klienta nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za dokonanie refundacji. Wewnętrznie staramy się zlecić zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwracanego produktu, przy czym termin ten nie zastępuje ustawowych terminów dotyczących refundacji. Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a w przypadku korzystania wykraczającego poza ten zakres może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru na zasadach określonych w prawie. W przypadku niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub błędnej realizacji zamówienia konsument zachowuje przysługujące mu ustawowe prawa. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.

8. Niezgodność towaru z umową i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni jest odrębne od ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z zamówieniem należy skontaktować się z nami pod adresem team@kesteldane.com i podać numer zamówienia oraz opis problemu. Zdjęcia lub nagrania mogą pomóc w sprawniejszym wyjaśnieniu sprawy, jednak nie ograniczają ustawowych praw konsumenta. W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów rozwiązanie może obejmować między innymi naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków.

9. Prywatność i ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, realizacji zamówień, organizacji dostawy, obsługi płatności, kontaktu z klientem, obsługi zwrotów i reklamacji oraz wypełniania obowiązków prawnych. Podstawą przetwarzania danych może być wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes lub zgoda, zależnie od konkretnej sytuacji. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i plików cookies znajdują się w odpowiednich dokumentach dotyczących prywatności i cookies. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

10. Odpowiedzialność i dostępność serwisu

Dokładamy starań, aby informacje prezentowane w serwisie były aktualne i użyteczne, jednak ze względu na charakter usług internetowych nie można zagwarantować nieprzerwanej dostępności serwisu ani całkowitego braku błędów technicznych. Przerwy techniczne, awarie lub inne problemy mogą czasowo ograniczyć dostęp do części funkcji serwisu, bez wpływu na prawa konsumenta wynikające z zawartych umów lub obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli w serwisie znajdują się odnośniki do stron internetowych podmiotów trzecich, strony te mogą podlegać własnym zasadom korzystania i politykom prywatności.

11. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian funkcjonowania serwisu, sposobu sprzedaży produktów, procesu realizacji zamówień lub obowiązujących przepisów prawa. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumentów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie, w zakresie, w jakim takie ograniczenie wynika z obowiązujących przepisów prawa.

12. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Do korzystania z serwisu i zawieranych umów zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów. W przypadku pytań, problemów dotyczących zamówienia lub sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy. Konsument zachowuje prawa i środki ochrony przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

13. Kontakt

E-mail: team@kesteldane.com
Telefon: +81 6 6843 2197
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres: 2-8-25-102, Sugimoto, Sumiyoshi-ku, Osaka, Osaka, 558-0022, Japonia
Dostawa: cała Polska