1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego etapu realizacji.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie znajduje się jeszcze na etapie, na którym anulowanie nie jest już możliwe, postaramy się je anulować.

Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu przez nas.

3. Zamówienia już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zasadniczo nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania.

W takiej sytuacji klient może poczekać na dostarczenie produktu, a następnie, jeżeli ma do tego prawo, skorzystać z procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z naszą Polityką zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.

Wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów. W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

4. Jak anulować zamówienie

Aby złożyć wniosek o anulowanie, należy skontaktować się z nami:

• e-mailem: team@kesteldane.com
• telefonicznie: +81 6 6843 2197

Prosimy o kontakt możliwie szybko po złożeniu zamówienia, aby umożliwić sprawdzenie jego statusu przed wysyłką.

5. Informacje potrzebne do anulowania

W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku prosimy podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
• adres e-mail lub numer telefonu;
• w razie potrzeby informacje pozwalające potwierdzić płatność.

Nie wymagamy informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia wniosku.

6. Rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy klienta o wyniku.

Jeżeli anulowanie jest możliwe i zamówienie zostało opłacone, zwrot płatności zostanie zlecony zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia zwrot nastąpi co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Za standardowy zwrot związany z anulowaniem nie pobieramy dodatkowej opłaty za zwrot środków, z wyjątkiem sytuacji, w których inne rozwiązanie jest dopuszczalne przez obowiązujące przepisy.

Zwrot zostanie zlecony możliwie szybko po potwierdzeniu anulowania i spełnieniu warunków zwrotu.

8. Czas otrzymania zwrotu

Po zleceniu zwrotu środki mogą pojawić się na rachunku lub koncie płatniczym po czasie zależnym od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych.

9. Anulowanie a odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz odstąpienie od umowy po otrzymaniu produktu są odrębnymi procedurami.

W przypadku zamówienia już wysłanego konsument może, jeżeli spełnione są warunki ustawowe, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub innych przysługujących mu praw. Szczegółowe zasady znajdują się w naszej Polityce zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.

10. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem team@kesteldane.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu problemu. Zdjęcia produktu lub opakowania mogą pomóc w szybszym wyjaśnieniu sprawy, ale ich dostarczenie nie stanowi warunku korzystania z praw konsumenta, jeżeli taki warunek nie wynika z obowiązujących przepisów.

Sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów oraz odpowiednimi zasadami zwrotów i reklamacji.

11. Kontakt

Kesteldane
E-mail: team@kesteldane.com
Telefon: +81 6 6843 2197
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres: 2-8-25-102, Sugimoto, Sumiyoshi-ku, Osaka, Osaka, 558-0022, Japonia
Dostawa: cała Polska