1. Dostępne metody płatności
Podczas składania zamówienia możesz skorzystać z jednej z dostępnych metod płatności kartą:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas procesu składania zamówienia.
2. Jak dokonać płatności
Aby opłacić zamówienie:
- Wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka.
- Przejdź do procesu składania zamówienia.
- Wybierz dostępną metodę płatności.
- Wprowadź wymagane informacje dotyczące płatności.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas finalizacji zamówienia.
- Po pomyślnym zakończeniu płatności zamówienie przejdzie do dalszej realizacji.
Pomyślne dokonanie płatności nie oznacza, że zamówienie zostało już wysłane. Zamówienia są realizowane zgodnie z obowiązującymi zasadami opisanymi w naszej Polityce dostawy.
3. Bezpieczeństwo płatności
Podczas dokonywania płatności korzystaj wyłącznie z informacji i instrukcji wyświetlanych na stronie procesu składania zamówienia.
Przed zatwierdzeniem płatności upewnij się, że podane informacje są prawidłowe.
Ze względów bezpieczeństwa nie przesyłaj nam za pośrednictwem wiadomości e-mail ani telefonu pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających płatność.
Jeżeli zauważysz nieprawidłowość związaną z płatnością, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
4. Nieudana płatność
Jeżeli płatność nie została pomyślnie zakończona lub została odrzucona, możesz:
- sprawdzić, czy informacje dotyczące płatności zostały wprowadzone prawidłowo;
- upewnić się, że używana karta obsługuje daną transakcję;
- spróbować ponownie zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia;
- skontaktować się z nami, jeżeli problem nadal występuje.
Nieudana płatność może mieć różne przyczyny, dlatego w przypadku utrzymującego się problemu prosimy o kontakt z obsługą klienta.
5. Problemy z płatnością
Jeżeli zauważysz możliwe podwójne obciążenie, nieprawidłową kwotę lub niejasny status płatności, skontaktuj się z nami.
W celu sprawniejszego wyjaśnienia sprawy warto podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
- adres e-mail;
- datę płatności;
- kwotę płatności;
- w razie potrzeby informacje lub potwierdzenie dotyczące transakcji.
Nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
6. Zwroty i refundacje
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zwrotu lub refundacji, środki zostaną zwrócone zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce anulowania zamówień oraz Polityce zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.
W przypadku dokonanej płatności zwrot jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas zaksięgowania zwróconych środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub odpowiedniej instytucji finansowej. Nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków przez zewnętrzną instytucję.
7. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące płatności, zamówienia lub innych kwestii związanych z zakupami, skontaktuj się z nami:
Kesteldane
E-mail: team@kesteldane.com
Telefon: +81 6 6843 2197
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres: 2-8-25-102, Sugimoto, Sumiyoshi-ku, Osaka, Osaka, 558-0022, Japonia
Obszar dostawy: cała Polska