1. Zakres dostaw
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Zamówienie jest wysyłane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.
2. Koszty dostawy
Przy zamówieniach o wartości poniżej 450 PLN opłata za dostawę wynosi 20,99 PLN.
Przy zamówieniach o wartości 450 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
3. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
4. Czas transportu
Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi transport zazwyczaj trwa 6–8 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia i czas transportu to dwa odrębne etapy. Całkowity czas dostawy należy więc rozumieć jako 1–3 dni robocze na realizację + zazwyczaj 6–8 dni roboczych na transport. Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy mogą nie być uwzględniane w obliczeniach.
5. Podatki i odprawa celna
Wszystkie podatki mające zastosowanie do zamówienia są uwzględnione w cenie produktu. W ramach standardowej dostawy klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów związanych z odprawą celną.
Odprawą celną zajmuje się nasz dostawca usług logistycznych, dlatego klient nie musi samodzielnie przeprowadzać standardowych formalności celnych.
6. Śledzenie zamówienia
Po przekazaniu zamówienia do transportu, jeżeli dostępna jest informacja o śledzeniu, klient otrzyma odpowiednie dane lub link umożliwiający sprawdzenie statusu przesyłki.
Aktualizacja informacji o przesyłce może być czasami opóźniona. W przypadku problemów ze śledzeniem prosimy o kontakt pod adresem team@kesteldane.com.
7. Opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem team@kesteldane.com lub telefonicznie pod numerem +81 6 6843 2197.
W przypadku uszkodzenia produktu, poważnego uszkodzenia opakowania lub niezgodności przesyłki z zamówieniem prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu. Pomocne będą również wyraźne zdjęcia, a w razie potrzeby nagranie.
W przypadku zagubienia przesyłki skontaktujemy się z dostawcą usług logistycznych w celu wyjaśnienia sytuacji i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz prawami konsumenta.
8. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia
Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy. W przypadku błędnego adresu prosimy o kontakt jak najszybciej. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, możemy spróbować zmienić dane dostawy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub terminu dostawy może nie być możliwa.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania. W przypadku zamówienia już wysłanego zastosowanie mają odpowiednie prawa konsumenta oraz zasady określone w naszej Polityce zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.
9. Specyfika dostawy mebli
Meble mogą mieć duże rozmiary lub wagę. Klient powinien upewnić się, że podany adres umożliwia przyjęcie przesyłki. O ile nie zostało to wyraźnie wskazane w ofercie, dostawa nie obejmuje wniesienia, montażu ani składania mebli.
10. Kontakt
Kesteldane
2-8-25-102, Sugimoto, Sumiyoshi-ku, Osaka, Osaka, 558-0022, Japonia
E-mail: team@kesteldane.com
Telefon: +81 6 6843 2197
Dostawa: cała Polska
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00